Mobile Forensics — een dienstverlening van Borderstride Morrow Versie 1.04 — 19 oktober 2026
Artikel 1 — Wie wij zijn
Mobile Forensics is een dienstverlening van Borderstride Morrow, hierna "Mobile Forensics".
- Adres: De Brulen 28, 2370 Arendonk, België
- Ondernemingsnummer (KBO): 0731.511.147 — btw BE0731511147
- E-mail: forensics@borderstride.com
- Telefoon: +32 3 375 67 64
- Website: mobileforensics.be
Artikel 2 — Begrippen
- Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht plaatst. Een opdrachtgever die handelt voor doeleinden buiten zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit is een consument.
- Toestel: de smartphone of tablet waarop de opdracht betrekking heeft.
- Bronmateriaal: elke reservekopie, uitlezing, logbestand of ander gegevensbestand dat van het toestel afkomstig is, ongeacht wie het heeft aangemaakt.
- Acquisitie: het veiligstellen van gegevens van het toestel met het oog op onderzoek.
- Opdrachtbevestiging: de schriftelijke bevestiging (e-mail volstaat) waarin Mobile Forensics de opdracht, het dienstniveau, de aanleverroute, de prijs en het dossiernummer vastlegt.
- Rapport: elke schriftelijke of mondelinge weergave van de onderzoeksresultaten, ongeacht het dienstniveau.
Artikel 3 — Toepasselijkheid
3.1 Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en dienstverlening van Mobile Forensics. Door een opdracht te plaatsen aanvaardt de opdrachtgever ze.
3.2 Voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Mobile Forensics ze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
3.3 Bij tegenstrijdigheid geldt deze rangorde: eerst de opdrachtbevestiging, dan deze algemene voorwaarden, dan het prijsblad en de overige documenten.
3.4 Ten aanzien van consumenten doet geen enkele bepaling van deze voorwaarden afbreuk aan de rechten die de wet hun dwingend toekent.
Artikel 4 — Wat de dienst wel en niet is
4.1 De dienst bestaat uit een technische toestandsanalyse van een toestel: het vaststellen van aanwijzingen voor spyware, stalkerware, ongewenste toegang, verdachte configuraties en daarmee samenhangende digitale sporen. De dienst wordt aangeboden op twee niveaus — Technische Analyse en Advocatenrapport — zoals omschreven op de website en in het prijsblad.
4.2 Mobile Forensics stelt vast en beschrijft. De dienst omvat uitdrukkelijk niet:
- het identificeren, opsporen of lokaliseren van de persoon die software of instellingen op het toestel heeft aangebracht;
- het reconstrueren van gedragingen, contacten of verplaatsingen van de gebruiker van het toestel of van derden;
- het verzamelen van inlichtingen over personen, of het beoordelen van hun opvattingen, gezondheid, relaties of privéleven;
- het ontgrendelen van toestellen of het omzeilen van beveiligingen;
- juridisch advies of een juridische kwalificatie van de bevindingen.
4.3 Mobile Forensics verricht geen activiteiten van private opsporing in de zin van de wet van 18 mei 2024 tot regeling van de private opsporing en is daartoe niet vergund. Blijkt vóór of tijdens de uitvoering dat de vraag van de opdrachtgever op een persoon gericht is in plaats van op de toestand van het toestel, dan beperkt Mobile Forensics de opdracht tot de technische vaststelling of zet zij de opdracht stop. De opdrachtgever kan zich voor het overige wenden tot een daartoe vergunde partij.
4.4 Mobile Forensics treedt niet op als onderaannemer van een privaat onderzoeker of van een onderneming voor private opsporing. De opdracht komt uitsluitend tot stand met de eigenaar of rechtmatige gebruiker van het toestel, met diens advocaat, of met de organisatie waartoe het toestel behoort.
4.5 Een gerechtelijke aanstelling als deskundige valt buiten deze voorwaarden en wordt afzonderlijk geregeld.
Artikel 5 — Totstandkoming van de opdracht
5.1 Voor de vaste diensten kiest de opdrachtgever het dienstniveau en de aanleverroute tegen de op de website gepubliceerde tarieven. Een afzonderlijke offerte is hiervoor niet nodig. De tarieven gelden tot zij worden aangepast. Voor een reeds aanvaarde opdracht blijft de overeengekomen prijs gelden. Voor prestaties buiten het vaste aanbod wordt de prijs vooraf afzonderlijk afgesproken.
5.2 Een bestelling via de website of per e-mail is een aanvraag. Wanneer online betaling beschikbaar is, betaalt de opdrachtgever de gekozen dienst en aanleverroute volledig bij de aanvraag. De betaling of een automatische ontvangst- of betalingsbevestiging houdt geen aanvaarding van de opdracht in. De opdracht komt pas tot stand wanneer Mobile Forensics, na de intake en de controle van de bevoegdheid (artikel 6), een opdrachtbevestiging heeft verstuurd. Vóór dat moment wordt geen uploadlink of verzendkit bezorgd en wordt geen afspraak ter plaatse vastgelegd. Wordt de aanvraag niet aanvaard, dan wordt het ontvangen bedrag volledig terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel, uiterlijk binnen 14 dagen na de weigering.
5.3 Mobile Forensics mag een aanvraag weigeren zonder opgave van reden, en weigert ze in elk geval wanneer de bevoegdheid niet aantoonbaar is of wanneer de vraag buiten artikel 4 valt.
5.4 De dienstverlening start op 1 oktober 2026. Er worden geen onderzoeksopdrachten uitgevoerd vóór die datum.
Artikel 6 — Bevoegdheid en verplichtingen van de opdrachtgever
6.1 Mobile Forensics onderzoekt uitsluitend toestellen en bronmateriaal waarvoor de opdrachtgever aantoonbaar bevoegd is. De opdrachtgever verklaart en waarborgt dat hij:
- eigenaar of rechtmatige gebruiker van het toestel is; of
- handelt met de schriftelijke toestemming van de eigenaar of rechtmatige gebruiker; of
- als advocaat handelt voor een cliënt die aan een van beide voorwaarden voldoet; of
- als organisatie handelt voor een toestel dat haar eigendom is, met naleving van de regels die gelden tegenover de gebruiker van dat toestel.
6.2 De opdrachtgever bezorgt op eerste verzoek de stukken die deze bevoegdheid aantonen en ondertekent de opdrachtbrief en, waar van toepassing, het toestemmings- en het overdrachtsformulier.
6.3 De opdrachtgever verstrekt volledige en juiste informatie over het toestel, de context van zijn vraag en de handelingen die al op het toestel zijn uitgevoerd (zoals een fabrieksreset, het verwijderen van apps of een eerdere controle door een derde).
6.4 De opdrachtgever zorgt zelf voor een eigen kopie van alle gegevens op het toestel voordat hij het afgeeft of laat uitlezen, en bewaart een kopie van het bronmateriaal dat hij zelf aanlevert.
6.5 Toegangscodes en wachtwoorden van reservekopieën worden uitsluitend meegedeeld via het kanaal dat Mobile Forensics daarvoor aanwijst, nooit op een formulier dat met het toestel meereist.
6.6 De opdrachtgever vrijwaart Mobile Forensics tegen elke aanspraak van derden die voortvloeit uit een onjuiste verklaring over zijn bevoegdheid of uit onjuiste of onvolledige informatie.
6.7 Blijkt tijdens de uitvoering dat de bevoegdheid ontbreekt, dan stopt Mobile Forensics de opdracht onmiddellijk. Het reeds gepresteerde werk blijft verschuldigd.
Artikel 7 — Aanlevering en acquisitie
7.1 Afhankelijk van het toestel en de keuze van de opdrachtgever verloopt de aanlevering via een van deze routes:
- Aanlevering door de opdrachtgever: de opdrachtgever maakt zelf een reservekopie volgens het aanleverdocument en bezorgt die via een persoonlijke uploadlink of op een versleutelde gegevensdrager. Deze route is enkel beschikbaar voor de toesteltypes die in het prijsblad zijn vermeld.
- Verzegelde verzendkit: het toestel reist in een verzegelde kit naar Mobile Forensics, die de acquisitie uitvoert en het toestel verzegeld terugstuurt.
- Acquisitie ter plaatse: Mobile Forensics voert de acquisitie uit bij de opdrachtgever. Het toestel blijft bij de opdrachtgever; enkel de kopie gaat mee.
7.2 Bij aanlevering door de opdrachtgever kan Mobile Forensics de volledigheid en de integriteit van het bronmateriaal niet verifiëren. Dat beperkt wat het onderzoek kan aantonen, en het rapport vermeldt dit voorbehoud uitdrukkelijk. De opdrachtgever aanvaardt dat met de keuze voor deze route.
7.3 Blijkt het aangeleverde bronmateriaal onbruikbaar of onvolledig, dan meldt Mobile Forensics dat en krijgt de opdrachtgever de gelegenheid het opnieuw aan te leveren of, mits bijbetaling van het prijsverschil, op een andere route over te stappen. Komt er geen bruikbaar materiaal, dan wordt het reeds gepresteerde werk aangerekend aan het geldende uurtarief, begrensd tot de overeengekomen prijs.
7.4 Een acquisitie kan vereisen dat op het toestel instellingen tijdelijk worden gewijzigd of dat hulpsoftware tijdelijk wordt geplaatst. De opdrachtgever stemt daarmee in. Elke handeling aan het toestel wordt met tijdstip vastgelegd in het acquisitielogboek en, waar mogelijk, na afloop ongedaan gemaakt.
7.5 Bij de verzendkit worden de zegelnummers vóór verzending geregistreerd en bij ontvangst gecontroleerd. Een verbroken of afwijkend zegel wordt gefotografeerd, gemeld aan de opdrachtgever en in het rapport vermeld.
7.6 De verzending van de kit gebeurt via bpost met track-and-trace en handtekening bij afgifte. De opdrachtgever verpakt het toestel volgens de meegeleverde instructies. Voor schade of verlies tijdens het transport geldt artikel 17.4.
7.7 Bij een afspraak ter plaatse zorgt de opdrachtgever voor een rustige werkplek met stroomvoorziening en voor de aanwezigheid van de persoon die het toestel kan ontgrendelen. Bij weersomstandigheden die een veilige verplaatsing onmogelijk maken, wordt de afspraak in overleg verplaatst zonder kosten voor een van beide partijen.
Artikel 8 — Uitvoering en termijnen
8.1 Mobile Forensics voert de opdracht uit volgens een vaste werkwijze: controle van de aanlevering, forensische werkkopie met controlegetallen, geautomatiseerde screening, handmatige verificatie van signalen, en rapportage op het gekozen dienstniveau.
8.2 Doorlooptijden zijn richttermijnen. Ze beginnen te lopen op het moment dat Mobile Forensics schriftelijk heeft bevestigd dat bruikbaar bronmateriaal is ontvangen, niet op het moment van bestelling. Overschrijding van een richttermijn geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij Mobile Forensics na een schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn alsnog presteert.
8.3 Spoed. Bij een spoedopdracht levert Mobile Forensics het resultaat binnen 48 uur na de bevestiging bedoeld in 8.2. Zaterdagen, zondagen en Belgische wettelijke feestdagen tellen niet mee in deze termijn. Spoed wordt voorlopig uitsluitend op werkdagen aangeboden. Wordt die termijn door toedoen van Mobile Forensics niet gehaald, dan wordt de spoedtoeslag niet aangerekend; een verdere vergoeding is niet verschuldigd. Spoed kan worden geweigerd wanneer de planning het niet toelaat.
8.4 Mobile Forensics mag voor ondersteunende taken (zoals vervoer, opslag en boekhouding) een beroep doen op derden. Het onderzoek zelf wordt niet uitbesteed zonder voorafgaand akkoord van de opdrachtgever.
Artikel 9 — Aard van de resultaten
9.1 Mobile Forensics gaat een middelenverbintenis aan: zij voert het onderzoek zorgvuldig en volgens de stand van de techniek uit, maar garandeert geen bepaald resultaat.
9.2 Elke conclusie geldt binnen de grenzen van het aangeleverde materiaal, de bereikbaarheid van het toestel, de gebruikte methode en de indicatoren die op het moment van het onderzoek beschikbaar waren. In het bijzonder geldt:
- niet elke vorm van spyware is detecteerbaar; het ontbreken van aanwijzingen sluit een compromittering niet uit;
- een signaal uit een geautomatiseerde screening is een onderzoekssignaal en geen bewijs; het kan na verificatie onschuldig blijken;
- Mobile Forensics belooft niet dat een vergrendeld toestel toegankelijk kan worden gemaakt;
- gegevens die op het toestel zijn gewist of overschreven, kunnen onherstelbaar verloren zijn.
9.3 Het rapport houdt bevinding, interpretatie, vermoeden en beperking van elkaar gescheiden. Mobile Forensics doet geen uitspraak over de bewijswaarde van het rapport in een procedure; die beoordeling komt toe aan de advocaat van de opdrachtgever en aan de rechter.
Artikel 10 — Prijzen en betaling
10.1 De prijzen staan in het prijsblad en in de opdrachtbevestiging. Ze zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Aan consumenten wordt vóór de bestelling de totale prijs inclusief btw meegedeeld.
10.2 De prijs dekt het gekozen dienstniveau en de gekozen aanleverroute. Niet inbegrepen zijn: bijkomend onderzoek op verzoek van de opdrachtgever, extra toestellen, verplaatsingen buiten de in het prijsblad omschreven zones, en de prestaties bedoeld in artikel 16.2.
10.3 De volledige prijs is vooraf verschuldigd. Wanneer online betaling beschikbaar is, gebeurt de betaling bij de aanvraag via de aangeboden betaalmethode. In andere gevallen wordt het betaalverzoek vooraf bezorgd. De factuur wordt elektronisch verstrekt. De uitvoering begint pas na ontvangst van de volledige betaling en aanvaarding van de opdracht volgens artikel 5. Een kit of uploadlink wordt pas daarna bezorgd; ook een afspraak ter plaatse wordt pas daarna vastgelegd.
10.4 Facturen worden elektronisch bezorgd, waar de wet dat voorschrijft als gestructureerde elektronische factuur. Een factuur die niet binnen 8 dagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd is betwist, geldt als aanvaard.
10.5 Laattijdige betaling door een onderneming. Op elk bedrag dat op de vervaldag onbetaald is, is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd tegen de rentevoet van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het openstaande bedrag met een minimum van 40 euro.
10.6 Laattijdige betaling door een consument. Bij niet-betaling op de vervaldag stuurt Mobile Forensics eerst een kosteloze herinnering. Betaalt de consument niet binnen 14 kalenderdagen na die herinnering, dan is verschuldigd: een verwijlinterest tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten zoals bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002, en een forfaitaire vergoeding van 20 euro voor een saldo tot en met 150 euro; 30 euro plus 10 % van de schijf tussen 150,01 en 500 euro voor een saldo tussen 150,01 en 500 euro; 65 euro plus 5 % van de schijf boven 500 euro, met een maximum van 2.000 euro, voor een saldo boven 500 euro. Is Mobile Forensics een bedrag verschuldigd aan de consument en betaalt zij laattijdig, dan heeft de consument recht op een gelijkwaardige vergoeding.
10.7 Zolang een vervallen factuur onbetaald is, mag Mobile Forensics de uitvoering en de oplevering van het rapport opschorten.
Artikel 11 — Annulering en herroepingsrecht
11.1 De opdrachtgever kan een opdracht schriftelijk annuleren. Verschuldigd zijn dan:
- vóór verzending van een uploadlink of kit en vóór het vastleggen van een afspraak: niets;
- na verzending van een kit: de kosten van de kit en de verzending, tenzij de kit ongeopend en met intacte zegels wordt teruggestuurd, in welk geval enkel de verzendkosten verschuldigd zijn;
- bij annulering van een afspraak ter plaatse minder dan 24 uur vooraf: het verplaatsingssupplement;
- na de start van de acquisitie of het onderzoek: het reeds gepresteerde werk aan het geldende uurtarief, begrensd tot de overeengekomen prijs.
11.2 Consumenten — herroepingsrecht. De consument die de opdracht op afstand plaatst, kan de overeenkomst binnen 14 dagen na de opdrachtbevestiging zonder opgave van reden herroepen, met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of per post aan het adres in artikel 1. Reeds betaalde bedragen worden binnen 14 dagen terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel.
11.3 Vraagt de consument uitdrukkelijk dat de uitvoering begint vóór het einde van de herroepingstermijn, dan betaalt hij bij herroeping een bedrag in verhouding tot wat op dat moment al is gepresteerd. Zodra de dienst volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht, op voorwaarde dat de uitvoering is begonnen met zijn uitdrukkelijke voorafgaande instemming en hij heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht daardoor verliest.
Artikel 12 — Bewaring, teruggave en vernietiging
12.1 Toestellen. Een toestel dat via de verzendkit is ontvangen, wordt na de acquisitie verzegeld teruggestuurd naar het adres op het overdrachtsformulier. Mobile Forensics houdt toestellen niet langer bij zich dan voor de acquisitie nodig is.
12.2 Bronmateriaal. Bronmateriaal en werkkopieën worden maximaal 180 dagen na oplevering van het rapport bewaard. De eerste 90 dagen gebeurt dit op versleutelde opslag in eigen beheer; daarna in een versleuteld offline archief tot uiterlijk 180 dagen na oplevering. Vervolgens worden ze vernietigd. De opdrachtgever kan archivering weigeren; dan volgt vernietiging na 90 dagen. Op verzoek kan eerder worden vernietigd, tenzij een wettelijke bewaarplicht zich daartegen verzet. Op verzoek ontvangt de opdrachtgever een vernietigingsattest.
12.3 Dossier. Het dossier — rapport, controlegetallen, acquisitielogboek, analyseresultaten en de stukken over opdracht en bevoegdheid — wordt 3 jaar na oplevering van het rapport bewaard, zodat het onderzoek verantwoord en de identiteit van het onderzochte materiaal aangetoond kan worden.
12.4 De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaren van zijn eigen kopie van het aangeleverde materiaal. Moet het onderzoek later worden hernomen, dan tonen de bewaarde controlegetallen aan of opnieuw aangeleverd materiaal identiek is.
12.5 Gegevensdragers van de opdrachtgever worden na de acquisitie teruggegeven of, op zijn verzoek, vernietigd.
Artikel 13 — Vertrouwelijkheid
13.1 Mobile Forensics behandelt het bestaan van de opdracht, de identiteit van de opdrachtgever en van de betrokkenen, het bronmateriaal en de resultaten als strikt vertrouwelijk, zonder beperking in de tijd.
13.2 De resultaten worden uitsluitend meegedeeld aan de opdrachtgever of aan de persoon die hij schriftelijk aanwijst.
13.3 De vertrouwelijkheid wijkt enkel voor een wettelijke verplichting of een bevel van een bevoegde overheid. Mobile Forensics brengt de opdrachtgever daarvan op de hoogte, voor zover dat wettelijk is toegestaan.
13.4 Stuit Mobile Forensics bij de uitvoering op materiaal waarvan het bezit strafbaar is, dan staakt zij het onderzoek en handelt zij volgens haar wettelijke verplichtingen.
13.5 Mobile Forensics gebruikt opdrachten niet als referentie en maakt er geen melding van in haar communicatie, tenzij de opdrachtgever daar schriftelijk mee instemt.
Artikel 14 — Persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens is beschreven in de privacyverklaring op mobileforensics.be. Waar Mobile Forensics persoonsgegevens verwerkt in opdracht van een professionele opdrachtgever, maken de afspraken daarover deel uit van de opdrachtbrief.
Artikel 15 — Intellectuele eigendom en gebruik van het rapport
15.1 De opdrachtgever mag het rapport gebruiken voor het doel waarvoor het is opgemaakt, met inbegrip van het gebruik in een gerechtelijke of buitengerechtelijke procedure.
15.2 Het rapport wordt enkel integraal en ongewijzigd doorgegeven of neergelegd. Citeren mag, op voorwaarde dat het citaat de strekking van het rapport en de vermelde beperkingen niet vertekent.
15.3 Werkwijzen, sjablonen, scripts en indicatorensets blijven eigendom van Mobile Forensics of van hun respectieve rechthebbenden en worden niet overgedragen.
Artikel 16 — Nabespreking en bijkomende prestaties
16.1 Bij het Advocatenrapport is een nabespreking van het rapport na oplevering, telefonisch of via videocall, in de prijs begrepen.
16.2 Een andere mondelinge of schriftelijke toelichting bij het rapport na oplevering, overleg met tegenpartij of deskundigen, aanwezigheid op een zitting of bij een deskundigenonderzoek, en aanvullend onderzoek naar aanleiding van nieuwe vragen zijn niet in de prijs begrepen. Ze worden vooraf afgesproken en aangerekend aan het geldende uurtarief, vermeerderd met verplaatsingskosten.
Artikel 17 — Aansprakelijkheid
17.1 Mobile Forensics is enkel aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en bewezen gevolg is van een haar toerekenbare tekortkoming.
17.2 De totale aansprakelijkheid van Mobile Forensics per opdracht is beperkt tot het bedrag (exclusief btw) dat voor die opdracht is gefactureerd en betaald.
17.3 Voor beschadiging of verlies van een toestel dat Mobile Forensics onder zich heeft, is de aansprakelijkheid beperkt tot de dagwaarde van het toestel, met een maximum van EUR 1.000 per toestel. Een hogere waarde is enkel gedekt wanneer die vooraf schriftelijk is opgegeven en Mobile Forensics ze schriftelijk heeft aanvaard. Mobile Forensics is niet aansprakelijk voor het verlies van gegevens op een toestel; de opdrachtgever zorgt vooraf voor een eigen kopie (artikel 6.4).
17.4 Voor schade of verlies tijdens het transport is de aansprakelijkheid van Mobile Forensics beperkt tot wat de vervoerder of diens verzekeraar uitkeert, en in elk geval tot het maximum van 17.3. Mobile Forensics verleent haar medewerking aan de schadeaangifte.
17.5 Mobile Forensics is niet aansprakelijk voor:
- onrechtstreekse schade, waaronder gederfde winst, gemiste kansen, reputatieschade en aanspraken van derden;
- beslissingen die de opdrachtgever op basis van het rapport neemt, en de afloop van een procedure waarin het rapport wordt gebruikt;
- het niet vaststellen van spyware of andere compromittering die met de gebruikte methode, het beschikbare materiaal of de beschikbare indicatoren niet vast te stellen was (artikel 9);
- de gevolgen van onjuiste, onvolledige of laattijdige informatie van de opdrachtgever, of van onvolledig of niet-integer aangeleverd bronmateriaal;
- gebreken of instabiliteit van het toestel die al bestonden vóór de acquisitie.
17.6 Voor zover de wet het toelaat, kan de opdrachtgever voor schade die verband houdt met de uitvoering van de opdracht geen buitencontractuele vordering instellen tegen Mobile Forensics of tegen haar hulppersonen; de aansprakelijkheid wordt uitsluitend door deze voorwaarden geregeld.
17.7 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet, bij zware fout van Mobile Forensics of haar aangestelden, bij schade door aantasting van het leven of de fysieke integriteit, en evenmin wanneer de wet een beperking verbiedt.
17.8 Elke aanspraak wordt op straffe van verval schriftelijk gemeld binnen 30 dagen nadat de opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, en uiterlijk één jaar na de oplevering van het rapport. Voor consumenten gelden de wettelijke termijnen.
Artikel 18 — Overmacht
Mobile Forensics is niet gehouden tot nakoming zolang zij daartoe verhinderd is door een omstandigheid buiten haar redelijke controle, zoals ziekte of ongeval van de onderzoeker, uitval van stroom, netwerk of opslagdiensten, vertraging of verlies bij de vervoerder, overheidsmaatregelen en extreme weersomstandigheden. Zij meldt de verhindering zo snel mogelijk. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mag elke partij de opdracht schriftelijk beëindigen; het reeds gepresteerde werk wordt dan aangerekend en vooruitbetaalde bedragen voor niet-gepresteerd werk worden terugbetaald.
Artikel 19 — Opschorting en beëindiging
19.1 Mobile Forensics mag de opdracht opschorten of met onmiddellijke ingang beëindigen wanneer de bevoegdheid ontbreekt of wordt betwist, wanneer de opdracht buiten artikel 4 blijkt te vallen, wanneer de opdrachtgever onjuiste informatie heeft verstrekt, of wanneer de voortzetting een wettelijke bepaling zou schenden.
19.2 In die gevallen blijft het reeds gepresteerde werk verschuldigd en worden toestel en bronmateriaal teruggegeven of vernietigd overeenkomstig artikel 12.
Artikel 20 — Klachten
Een klacht over de dienstverlening wordt gericht aan forensics@borderstride.com. Mobile Forensics bevestigt de ontvangst binnen 5 werkdagen en antwoordt inhoudelijk binnen 30 dagen. Consumenten kunnen zich daarnaast wenden tot de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).
Artikel 21 — Slotbepalingen
21.1 Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden en wordt de betrokken bepaling vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.
21.2 Mobile Forensics mag deze voorwaarden wijzigen. Op een opdracht is steeds de versie van toepassing die gold op de datum van de opdrachtbevestiging. Elke versie draagt een versienummer en een datum.
21.3 Mededelingen per e-mail gelden als schriftelijk. Elektronische stukken en logbestanden van Mobile Forensics gelden tussen partijen als bewijs, behoudens tegenbewijs.
21.4 Op alle offertes, opdrachten en geschillen is het Belgische recht van toepassing.
21.5 Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout. Voor consumenten geldt de rechtbank die de wet aanwijst.
Mobile Forensics is een dienstverlening van Borderstride Morrow — De Brulen 28, 2370 Arendonk — btw BE0731511147 Algemene voorwaarden versie 1.02 van 21 september 2026