De dienst bepaalt de diepgang. De aanleverroute bepaalt hoe de herkomst en de uitlezing gedocumenteerd kunnen worden.
01 · Uitsluitend iPhone en iPad
Zelf een versleutelde reservekopie aanleveren
U maakt zelf een reservekopie volgens onze instructies. Versleuteling is verplicht. Na de intake ontvangt u een beveiligde uploadlink. Het wachtwoord gaat via een apart kanaal.
Beperking: wij kunnen niet vaststellen of de reservekopie volledig en correct tot stand is gekomen, of dat er vóór aanlevering niets is gewijzigd. Dat voorbehoud wordt opgenomen in het rapport.
Deze route is niet beschikbaar voor Android. Een cloudback-up of enkel een systeemrapport levert niet het benodigde materiaal.
Een grote reservekopie aanleveren
Een reservekopie is vaak 15 tot 60 GB of groter. Tot circa 40 GB of bij glasvezel ligt upload voor de hand. Boven circa 80 GB of bij minder dan 10 Mbit uploadsnelheid bespreken we een versleutelde gegevensdrager. Daartussen bepalen we de route samen.
02 · Android en iOS
Verzegelde verzendkit
U ontvangt een verzenddoos met een faraday-zak, beschermende folie, drie genummerde zegels, een handleiding en een vooraf betaald verzendlabel. U verzegelt het toestel volgens de handleiding en geeft het pakket af bij een bpost-punt.
Simkaart: voor de uitlezing van het toestel hoeft de simkaart niet aanwezig te zijn. Tijdens de verzending kunt u de simkaart in een reserve- of oude telefoon gebruiken. Meld bij de intake of de simkaart is verwijderd en of sim- of netwerkgegevens deel van uw vraag zijn.
De verzending verloopt via bpost. Bij ontvangst controleren we de zegels en maken we een versleutelde kopie met controlegetallen. Het toestel sturen we daarna verzegeld terug.
Planning: reken op drie tot vijf werkdagen extra voor heen- en terugzending. Het toestel is tijdens deze route niet beschikbaar. Spoedonderzoek verkort de transporttijd niet.
03 · Android en iOS
Uitlezing bij u ter plaatse
Ter plaatse maken we alleen de kopie. Het onderzoek zelf gebeurt bij ons op kantoor. Uw toestel verlaat het gebouw niet.
Bij u, op afspraak. Op het afgesproken adres maken we een forensische kopie van het toestel: een speciale, volledige reservekopie. Elke stap en de controlegetallen worden vastgelegd. Na afloop blijft het toestel bij u en kunt u het gewoon verder gebruiken.
Verzegeld mee. De kopie gaat mee op een versleutelde gegevensdrager met een genummerd zegel.
Bij ons op kantoor. We controleren het zegel en voeren het onderzoek uit op een werkkopie. U ontvangt daarna het rapport of de toelichting die bij uw dienst hoort.
Wat u voorziet: een rustige werkplek, een stopcontact en iemand die het toestel kan ontgrendelen. Tijdens de kopie kan het toestel niet gebruikt worden. Reken op ongeveer een uur; de exacte duur hangt af van het toestel en de hoeveelheid gegevens.
Zone 1: het gebied rond Arendonk tot en met de lijn Bree, Hasselt, Aarschot, Heist-op-den-Berg, Mechelen, Puurs, Sint-Niklaas en Sint-Gillis-Waas. Deze gemeenten vallen zelf in zone 1.
Zone 2: de rest van Vlaanderen en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wallonië en Nederland: op aanvraag.
De kaart is een visuele aanduiding. Bij online aanvragen bepaalt de postcode van het uitleesadres de zone en de prijs.
Postcodes voor zone 1 bij online aanvragen
Postcodes
Gebied
2000–2990
Provincie Antwerpen
3900–3990
Noord-Limburg
3500–3600
Gebied Hasselt, Zonhoven, Houthalen-Helchteren, Heusden-Zolder, Beringen en Genk
3200–3290
Aarschot, Scherpenheuvel-Zichem en Diest
9100–9190
Waasland
Bij online aanvragen bepaalt de postcode van het uitleesadres de zone. De overige postcodes in Vlaanderen en Brussel behoren tot zone 2. Buiten dit gebied bespreken we de prijs persoonlijk. De afspraak volgt pas na intake en opdrachtbevestiging.
Vóór aanlevering
Bewaar de beschikbare sporen
Zet het toestel niet terug naar fabrieksinstellingen.
Verwijder geen verdachte apps.
Gebruik geen opruim- of beveiligingsapp om het toestel op te schonen.
Werk het besturingssysteem niet vlak voor aanlevering bij.
Codes altijd apart doorgeven
Toegangscodes, pincodes en back-upwachtwoorden geeft u telefonisch door via +32 3 375 67 64. Bij de verzendkit zit uw toestel in de doos; dan geeft u de code door via de eenmalige, beveiligde link in onze e-mail. Nooit in het aanvraagformulier, een gewone e-mail of dezelfde zending als het toestel of de bestanden.
Even overleggen
Welke aanpak past bij uw vraag?
Bespreek uw toestel en aanleverroute met ons. Deel in uw eerste bericht geen gevoelige dossierdetails, bestanden of toegangscodes.
Bereikbaar op werkdagen van 9 tot 17 uur. Daarbuiten kunt u een bericht inspreken; we bellen u zo snel mogelijk terug, ook na kantooruren.
